En nordisk CRM løsning

IPS Dansk Presenning A/S, som er en del af NSS Group, er nordens førende leverandør, når det gælder overdækninger i form af haller, telte og presenninger. IPS’ kunder findes hovedsageligt inden for byggeri og industri.

Udfordringer:

Økonomisystemer indeholder kundeinformationer, faktureringsadresser mm. og er ikke velegnet som CRM system. Det måtte IPS konstatere, og derfor var de interesseret i at implementere et nyt og brugervenligt CRM system. I første omgang var det tiltænkt Danmark, men såvel Tyskland, Sverige og Finland var i samme situation.

NSS Group havde desuden en strategisk ambition om at arbejde mere på tværs af grænserne og udnytte den synergi i at arbejde med store koncerner, som også arbejdede på tværs af grænserne.

En gruppe blev nedsat, og en række CRM-systemer blev præsenteret. Valget faldt på SuperOffice CRM som koncernsystem og forskellige parametre lå til grund for denne beslutning. SuperOffice CRM var velafprøvet, nemt at bruge, og indeholder en meget stærk integration til Microsoft Office og mail. En stor del af den kommunikation NSS Gruppen har med sine kunder, foretages via mail. Især hele tilbudsfasen var vigtig at få lagt i faste rammer med anvendelige skabeloner på tværs af landene. Her var SuperOffice CRM unik, og et af de eneste systemer, som kunne tilbyde en nem og enkel integration til Word og Excel.

Implementering:

NSS Gruppen valgte Erik Hendriksen, SEDNA, til at implementere SuperOffice CRM, da vigtigheden i professionel sparring var vigtigt. Erik Hendriksen havde arbejdet med CRM i mange år og havde et indgående kendskab til SuperOffice CRM.

Det var også vigtigt for os at få en partner, som på tværs af landene kunne undervise vores brugere.

Vi har nu haft SuperOffice CRM gennem længere tid og begynder at få den vigtige synergi i at have et fælles CRM system i en stor organisation. Vi er ikke færdige med at implementere SuperOffice CRM, idet vores organisation og vores marked udvikler sig hele tiden. Det skete også under implementeringsfasen, og SuperOffice CRM blev derfor hurtigt ændret til disse nye behov. CRM er en løbende proces i vores virksomhed.

Martin Stadler, Adm. direktør, IPS Dansk Presenning A/S og Global CRM Manager NSS Group

Læs mere om IPS Dansk Presenning klik her