CRM du ikke kan holde fingrene fra 
Det er mit valgt som slogan. Hvordan skal det så forstås?
Mange års implementeringserfaring inden for CRM giver en vis ballast. Der har været succeshistorier og fiaskoer.
Disse mange års erfaring og læring har derfor givet mig et klart billede af , hvad du skal være specielt opmærksom på, når du nu vælger at understøtte jeres CRM strategi med et CRM værktøj.
CRM er IKKE IT. CRM er en holdning og en strategi om, hvordan I ønsker jeres relationer til kunderne skal håndteres. (Customer Relationship Management – på dansk – Kundehåntering)
Kendetegnet ved et godt system til din virksomhed er, at det skal kunne konfigureres til at opfylde netop dine behov, dine forretningsprocesser og din nuværende IT kultur, såvel på den korte som på den lange bane. Det er her den svære opgave ligger, idet der fortsat er for få virksomheder, som har defineret sine behov i salg, service og marketing. Områder, som CRM værktøjer normalt understøtter.
Denne opgave kan jeg hjælpe dig og din virksomhed med. Jeg kan også hjælpe dig med at finde det rigtige system og hjælpe dig med at være en sparringspartner i din implementeringsfase eller være den person og interne ”driver” i din organisation, fx på deltid.
Ønsker du min hjælp på fuld tid i en begrænset periode, vil jeg også gerne påtage mig denne opgave. Jeg kalder denne opgave for en eksternt CRM Manager. Det er nemlig ikke alle virksomheder, som har en størrelse som retfærdiggør en CRM Manager på fuld tid.
Det er dog vigtigt, at forstå betydningen af en succesfuld IT CRM implementering.
Her igen mit slogan. Lykkes det ikke at finde det system, som dine brugere vil elske, så får du ikke succes.
Du får ingen data ind i systemet, og masse af subsystemer vil opstå eller genopstå i din organisation, og så er det spild af penge og ressoucer. Som oftest i starten af en process, er dit system tomt. Først efter en periode opbygges relevante data, og dem kan du så begynde at anvende aktivt, analysere og finde ud af, hvordan I bedre kan fokusere på de rigtige kunder, lave mere salg, bedre service samt lave de rigtige kampagner osv.
Systemet skal støtte dine medarbejdere i deres arbejde, som altid kan forbedres. En helt naturlig del af de flestes personligheder er nemlig at forbedre arbejdssituationen til fordel for virksomheden, men også for en selv.
Derfor er det essentielt, at dine brugere skal elske at anvende systemet.
CRM – du ikke kan holde fingrene fra. Lad mig hjælpe dig med din fremtidige investering i tid og værktøjer.
Ring på 20 29 88 86 eller skriv på ehe@sedna.dk for at booke et møde med mig.