STRATEGI
Uden kunder kan et firma ikke overleve. Så kunderne påvirker selvsagt den måde, du driver din forretning på.  Udfordringen ligger i at effektivisere interaktionen, så du servicerer dine eksistererende kunder bedst muligt, samtidig med at du er i frugtbar dialog med potentielle kunder og stadig er tro mod dine forretningsmål.

De kunde-drevne virksomheder opnår den største succes i dag ved at anvende fleksible kundestyringssystemer (CRM) til at håndtere de kundevendte processer i deres forretning, og til at implementere og kontinuerligt følge op på deres kundefokuserede strategi.

CRM er derfor meget mere end software. CRM er en metode til at gøre din virksomhed kundeorienteret.

For at sikre en succesfuld implementering af et IT værktøj, er det vigtigt af afstemme forventningerne til den kommende løsning.

For at du får størst mulig glæde af løsningen, er det efter vores mening centralt at forstå, hvad der skal til af ressourcer og viden for at sikre en succesfuld implementering. Her er det vores opgave at udfordre dig.

Du kan bestille CRM Guide: “The Essential Guide – Five Principles for CRM Success” ved at sende en mail til ehe@sedna.dk

METODE
Der er mange forskellige måder at implementere CRM værktøjer i de forskellige organisationer. Alt afhænger som nævnt af dine behov.

Vi har implementeret CRM værktøjer på under tre dage, hvor kundens behov var enkle og lige til.

Organisationens størrelses spiller naturligvis også ind ifbm. implementeringen. Jo flere medarbejdere som involveres i projektet, jo længere tid vil implementeringen andrage.

Ved større implementeringer anvender vi en gennemprøvet implementeringsmodel, SIM.

SIM er et værktøj, som sikrer fremdrift i projektet, dokumenterer hele forløbet samt tilsikrer, at du forbedrer din forretning ved at implementere CRM.  Vi skitserer samt følger op på de mål, som fastsættes sammen med jer.

SIM består af fire overlappende faser.  Hver fase indeholder en række potentielle aktiviteter og værktøjer til at støtte den specifikke fase, og sikre, at der er enighed om fremdriften i projektet. Resultatet af hver fase skal accepteres af alle involverede parter, og danner grundlag for den næste fase. 

SIM konceptet og principperne heri bygger på erfaringer fra mere end 11.000 globale CRM implementeringer, samt på en række andre relevante kilder som fx. kunde interviews, andre metoder, “best practice” osv.