CRM Rådgivning – din succes
Hvad skal jeg som kunde være opmærksom på, når et CRM system skal anskaffes? Hvilke fælder er der, hvilke leverandører findes, og hvilke systemer vil passe bedst til mig og min organisation.
Alle leverandører af CRM systemer vil selvfølgelig altid pege på deres eget system som værende det bedste. Men der findes IKKE det bedste system. Der findes rigtig mange gode systemer.
Mine mange års erfaring og lærring har derfor givet mig et klart billede af, hvad du skal være specielt opmærksom på, når I nu vælger at understøtte jeres CRM strategi med et CRM værktøj.
CRM er IKKE IT. CRM er en holdning og en strategi om, hvordan I ønsker jeres relationer til kunderne skal hånteres. (Customer Relationship Management – på dansk – Kundehåntering)
Kendetegnet ved et godt system til din virksomhed er, at det skal kunne konfigureres til at opfylde netop dine behov, dine forretningsprocesser og din nuværende IT kultur, såvel på den korte som lange bane. Det er her den svære opgave ligger, idet der fortsat er få virksomheder, som har defineret sine behov i salg, service og marketing, som er de specifikke områder CRM værktøjer normalt understøtter.
Denne opgave kan jeg hjælpe dig med. Jeg kan også hjælpe dig med at finde det rigtige system og også hjælpe dig med at være en sparringspartner i din implementeringsfase eller måske være den person og interne ”driver” i din organisation.
Ønsker du min hjælp på hel- eller deltid i en begrænset periode, vil jeg også gerne påtage mig denne opgave. Jeg kalder denne opgave for en ekstern Interim CRM Manager. Se nærmere klik her…
Det er ikke alle virksomheder, som har en størrelse, som økonomisk retfærdiggør en CRM Manager på fuld tid. Det er dog vigtigt, at forstå betydningen af en succesfuld IT CRM implementering.
Her kommer mit slogan ind. “CRM – du ikke kan holde fingrene fra”. Lykkes det ikke at finde det system, som dine brugere vil elske, så får du ikke succes. Du får ingen data ind i systemet, og mange subsystemer vil opstå eller genopstå i din organisation, og så er det spild af penge og ressourcer. Som oftest i starten af en proces er dit system tomt. Først efter en periode opbygges relevant data, og dem kan du så begynde aktivt at anvende og analysere og finde ud af, hvordan I bedre kan fokusere på de rigtige kunder, lave mersalg , bedre service samt lave de rigtige kampagner osv. Systemet skal støtte dine medarbejdere i deres arbejde, som altid kan forbedres. En helt naturlig del af de flestes personligheder er nemlig et ønske om at forbedre arbejdssituationen, til fordel for virksomheden, men også til fordel for en selv.
Derfor er det essentielt, at dine brugere skal elske at anvende systemet.
CRM – du ikke kan holde fingrene fra. Lad mig hjælpe dig med din fremtidige investering i tid og værktøjer.
Vil du vide mere, så ring til mig på +45 20 29 88 86 eller skriv en mail på ehe@sedna.dk